Регламенты и правила охраны ТЦ: зачем они нужны
Четко оформленные регламенты — основа предсказуемой и безопасной работы торговой площадки. Они закрепляют обязанности персонала, алгоритмы реагирования и порядок взаимодействия с арендаторами, подрядчиками и посетителями. Благодаря единым правилам службы быстро передают смену, исключают двойные трактовки и формируют доказательную базу при инцидентах. Проработанный регламент охраны торгового центра снижает риски, оптимизирует расходы и повышает качество сервиса без излишней бюрократии.
Законодательство: приказы Росгвардии, ФЗ-2487-1
Юридическую рамку для охранной деятельности определяют федеральные нормы и ведомственные акты. Базовым документом выступает Закон РФ № 2487-1 «О частной детективной и охранной деятельности», который задает требования к лицензированию, подготовке сотрудников, оснащению постов и условиям применения спецсредств. Приказы Росгвардии конкретизируют порядок организации охраны, ведение журналов, оснащение постов, правила хранения служебной документации, а также контроль качества оказываемых услуг.
Для торговых центров обязательны внутренние локальные акты: положения о режимах, инструкции для постов и маршруты обходов, планы охраны и планы эвакуации. Именно они адаптируют общие нормы под специфику объекта: график работы, инженерную инфраструктуру, особенности арендаторов и потоков посетителей. В совокупности это позволяет связать требования закона и практику — от систем контроля доступа до взаимодействия со службами эксплуатации.
Должностные инструкции охраны и администраторов
Роль каждого участника должна быть прозрачной. Инструкция охранника ТЦ описывает задачи смены на конкретном посту: входные группы, парковка, КПП для поставок, ресепшен, видеостена. Отдельно регламентируются порядок приема/сдачи смены, критерии внешнего вида, общение с посетителями и арендаторами, обращение с найденными предметами, работа с системами СКУД и видеонаблюдения. Для администраторов ТЦ фиксируются алгоритмы информирования арендаторов и эскалации вопросов: от утерянных вещей до конфликтов и техсбоев.
Передача обязанностей в инструкциях должна подкрепляться измеримыми показателями: временем реакции, корректностью заполнения журналов, качеством докладов. Это делает оценку работы объективной и уменьшает зависимость от субъективных факторов. В результате любая смена понимает, чего от неё ждут, а арендатор видит единый стандарт сервиса.
-
функции постов (входные группы, лифтовые холлы, периметр, погрузочные дворы);
-
порядок обходов и частота контрольных точек;
-
алгоритм докладов (кому, когда, в какой форме);
-
чек-листы открытия/закрытия торгового дня;
-
правила взаимодействия с эксплуатацией, клинингом и подрядчиками;
-
требования к ведению журналов и оформлению актов.
Отдельным приложением к инструкциям оформляется положение о пропускном режиме ТЦ: категории пропусков, шаблоны заявок, сроки и основания выдачи, порядок досмотра грузов и доступ подрядчиков в технические зоны. Это снижает число разовых согласований и формализует ответственность.
Сценарии при чрезвычайных ситуациях: тревожная кнопка, эвакуация
Отработанные алгоритмы реагирования — главный фактор, который сокращает время на принятие решений. Для ТЦ разрабатываются сценарии для массовых зон (атриумы, фуд-корт), помещений арендаторов, складских и погрузочных площадок. В каждом сценарии фиксируются три блока: обнаружение (кто и как инициирует), оповещение (кому и через что сообщается) и действия (что делает каждая роль — от охранника поста до дежурного администратора). Здесь же определяется порядок использования интегрированных систем: СКУД, оповещения, дымоудаления, видеонаблюдения.
Особое место занимает тревожная кнопка в торговом центре: её расположение, ответственный пульт, каналы дублирования сигнала, порядок подтверждения и взаимодействие с вневедомственной охраной или ЧОП-ГБР. Не менее важны правила эвакуации ТЦ: маршруты, роли сопровождающих, приоритеты для маломобильных посетителей, точки сбора, порядок повторного допуска. Прописывается и восстановление штатной работы после инцидента — проверка узлов, опечатывание мест происшествия, работа со свидетелями и СМИ.
-
немедленные действия постов при ЧС (сообщение, отсечение потока, запуск оповещения);
-
активация систем (оповещение, дымоудаление, разблокировка эвакуационных выходов);
-
распределение ролей: руководитель эвакуации, отвечающие за этажи и сектора;
-
взаимодействие с ГБР и экстренными службами;
-
фиксация событий: видео-метки на видеостене, журналы, первичные отчёты;
-
разбор: комиссия, корректировка сценариев, доп обучение.
Такие списки переводят общие принципы в четкие шаги: сотрудник знает, куда бежать, кому звонить, что включать и что фиксировать документально.
Примеры документов: «Инструкция охранника ТЦ», «Положение о пропускном режиме»
Чтобы регламент работал, его нужно оформить понятно и проверяемо. Практический набор документов включает:
-
«Инструкция охранника ТЦ». Структура: область действия и пост; обязанности в штатном режиме; действия при нарушениях (конфликт, драка, потасовка, курение, алкоголизация); алгоритмы при техсбоях; порядок работы с системами безопасности; шаблоны докладов и формы журналов. В конце — лист ознакомления и контрольный тест для аттестации. Инструкция пересматривается не реже раза в год или после серьезных инцидентов.
-
«Положение о пропускном режиме». Документ устанавливает категории доступа и механизмы их предоставления: постоянные и временные пропуска сотрудников арендаторов, допуск подрядчиков, доступ в МГН-маршруты и техзоны. Отдельно описываются порядок оформления заявок, контроль на КПП, видеофиксация, хранение заявок и логов, а также отмена доступа и порядок выдачи дубликатов. Именно здесь целесообразно использовать формулировку «положение о пропускном режиме ТЦ» как термин для внутренних ссылок.
-
«План эвакуации и сценарии реагирования». Графические схемы путей, список ответственных, сценарии для типовых событий (пожар, задымление, задымление без огня, анонимное сообщение, обесточивание, массовая драка). К каждому сценарию прилагается чек-лист действий и форма отчёта.
-
«Журналы и формы учета». Журнал приёма/сдачи смены, посетителей и происшествий; акты изъятия предметов, фиксации конфликтов, досмотра грузов. Регламенты фиксируют, кто и сколько хранит записи, как формируются отчёты и как выполняется выборочный контроль качества.
-
«План обучения». График тренингов, программы инструктажей, уровни аттестации, сценарные тренировки с таймингом. Раз в полугодие — комплексная проверка: от срабатывания тревоги до анализа видео и качества коммуникаций.
Грамотно выстроенные регламенты превращают «бумагу» в управляемые процессы: сотрудники понимают свои роли, арендаторы — границы ответственности, посетители — получают безопасную среду. Когда обязанности, маршруты и сигналы описаны, а документы живут в едином цикле «план — обучение — проверка — обновление», торговый центр становится устойчивым к большинству инцидентов и быстрее восстанавливает нормальную работу.
Читайте также
