Видеонаблюдение в торговом центре: обязательные зоны
Торговый центр — многолюдная и динамичная среда, где безопасность посетителей напрямую связана с защитой бизнеса: арендаторов, управляющей компании, подрядчиков. Система камер, грамотно спроектированная и юридически корректная, снижает риски краж и конфликтов, помогает предотвращать ЧС и обеспечивает доказательную базу при инцидентах. Чтобы видеонаблюдение торгового центра работало эффективно, важно определить зоны контроля, регламентировать хранение данных и распределить ответственность.
Нормативная база (ФЗ-152 «О персональных данных»)
Видеозапись посетителей — обработка персональных данных, поэтому любая камера в ТЦ должна быть учтена в локальных документах и эксплуатироваться с учетом требований 152-ФЗ. Базовые принципы: законность целей, минимизация объема данных, ограничение доступа по ролям, фиксирование операций с архивом, информирование субъектов (таблички «Ведется видеонаблюдение» при входах и в зонах съемки).
Управляющая компания определяет цели и сроки обработки в положении о системе, назначает операторов (служба безопасности, администраторы), описывает технические и организационные меры. Обязательно предусмотрены: разграничение прав доступа, журналы аудита, порядок предоставления копий по запросам правообладателей и органов дознания, сроки и способы удаления записей по окончании целей обработки.
Следует отдельно регулировать видеозапись в помещениях с повышенными требованиями к приватности (комнаты матери и ребенка, санузлы — съемка там запрещена; у входов — только на подходах и в коридорах). При интеграции с СКУД и кассовыми системами фиксируется перечень данных, которые взаимно передаются, и правовые основания такой интеграции.
Камеры в торговом зале, на парковке, в служебных выходах
Карта покрытия строится от рисков: входные группы, кассовые узлы, галереи, эскалаторы, фудкорт и детские зоны, а также служебные коридоры, разгрузочные доки и парковки. Камеры безопасности тц подбирают по сценарию использования: обзорные купольные для зала, коридорные с узкой диаграммой — на длинные проходы, антивандальные — на выходы и в лифтовых холлах, глубинные/варифокальные — на кассовые ряды и загрузочные ворота.
-
обязательные зоны видеонаблюдения тц: входы/выходы и тамбуры; кассовые линии и зоны самообслуживания; галереи и пересечения потоков; лифты, эскалаторы, лестницы; фудкорт и детские игровые; служебные коридоры и эвакуационные выходы; погрузочно-разгрузочная зона; комнаты инкассации (в рамках допустимого ракурса); внешние периметры и рампы.
-
Для открытых площадок и крытых паркингов организуют видеоконтроль парковки тц: въезды/выезды, платёжные терминалы, пешеходные выходы к галереям, зоны ДТП-риска (радиусы поворотов, рампы), а также точки обзора на колонны и мертвые зоны за автомобилями.
Технические настройки подчинены задачам идентификации и анализа событий: достаточная освещённость, компенсация встречной засветки у витрин, корректная экспозиция в ночном режиме на парковках. Важны стабильная сеть, PoE-питание с резервом, корректно настроенная запись по детекции движения/по расписанию, а в критических точках — непрерывная запись.
Хранение архива и ответственность за доступ
Срок хранения определяется рисками и внутренними регламентами: для типовых ситуаций — несколько недель, для зон повышенной конфликтности — дольше. Ключевой принцип — «ровно столько, сколько нужно для целей обработки». Хранение видеоархива торговый центр организует централизованно: отказоустойчивые видеосерверы, дисковые массивы, при необходимости — резервная репликация на второй площадке. Архив шифруют, доступ предоставляют строго по ролям (начальник охраны, дежурный администратор), а операции выгрузки обязательны к журналированию.
-
Ролевой доступ с персональными учетными записями и многофакторной аутентификацией.
-
Журнал аудита: кто, когда и по какому основанию просматривал/экспортировал фрагменты.
-
Экспорт по заявке: указание периода, цели, получателя; хеш-контроль целостности.
-
Маркировка инцидентов и защита от перезаписи до завершения разбирательства.
-
Регламент резервного копирования и периодические тесты восстановления.
-
Порядок взаимодействия с правоохранительными органами (перечень должностных лиц, формат передачи, сроки ответа).
Ответственность распределяется документально: за эксплуатацию — служба безопасности; за ИБ и доступ — ИТ/ИБ-подразделение; за правовые основания — юридическая служба/оператор данных. Инструкции описывают порядок выдачи фрагментов арендаторам: только по официальному запросу, с согласованием у УК и соблюдением требований о персональных данных третьих лиц (при необходимости — деперсонализация).
Пример положения о системе видеонаблюдения
-
Общие положения. Цели: обеспечение безопасности посетителей и персонала, защита имущества, расследование инцидентов. Основания обработки данных — 152-ФЗ, локальные регламенты УК, договоры с арендаторами.
-
Зоны и схема покрытия. Текстовое описание и план-схема; перечень камер с указанием ракурсов, разрешения, способа записи и ответственных за участок.
-
Оборудование и обслуживание. Требования к камерам, видеорегистраторам, сетевой инфраструктуре, источникам бесперебойного питания; график профилактики, сроки устранения неисправностей, порядок замены.
-
Доступ и безопасность данных. Перечень ролей, права и ограничения; процедуры аутентификации; журналирование; правила удаленного доступа; меры шифрования и сегментации сети.
-
Хранение и уничтожение записей. Сроки по зонам, условия продления для инцидентов, политика резервного копирования, акт уничтожения по окончании сроков хранения.
-
Информирование субъектов. Размещение уведомлений, тексты табличек, порядок предоставления информации по запросам граждан и госорганов.
-
Взаимодействие при инцидентах. Алгоритм фиксации, выгрузки и передачи материалов; ответственность за сохранность; перечень контактных лиц.
-
Контроль и ответственность. Периодические аудиты соответствия, внутренние проверки, ответственность сотрудников за нарушения, порядок обучения.
Такой подход делает видеосистему не просто набором устройств, а управляемым инструментом: прозрачным для арендаторов и посетителей, юридически чистым для оператора и реально полезным для предотвращения и расследования инцидентов в торговом центре.
Читайте также
